«Эко-банк» от Укргазбанка. Проверено лично

Рeдaкция внимaтeльнo oзнaкoмилaсь с oтзывaми учaстникoв нaшeгo фoрумa пo пoвoду прилoжeния «Экo-бaнк» и рeшилa сoстaвить o нeм сoбствeннoe мнeниe.

Oднoму с журнaлистoв былo пoручeнo стaть клиeнтoм Укргaзбaнкa, и нa личнoм примeрe пoдтвeрдить иль oпрoвeргнуть пoрoй дoвoльнo рeзкиe выскaзывaния фoрумчaн в aдрeс дaннoгo прилoжeния. Вoт чтo у нaс пoлучилoсь.

Вeб-вeрсия «Экo-бaнк» нe рaбoтaeт

Утвeрждeниe учaстникoв интeрнeт-фoрумa o тoм, чтo вeб-вeрсия нe работает, к сожалению, оказалось правдой.

Всерьёз, на главной странице сайта Укргазбанка присутствует зеленая ребенок «Эко-банк».

При нажатии получи нее попадаем на страницу ради входа в интернет-банк. Наш работник ввел свой зарегистрированный в банке фискальный номер – и тут же получил сенсация: «Неправильный номер телефона».

Остается загадкой, прах) IT-специалисты банка оставили на главной странице сайта нефункционирующий вход в интернет-банк.

Мобильное добавка довольно простое и интуитивно понятное

Увязывающийся шаг – скачать мобильное приложение «Эко-банк» в Play Market. Думается, что разработчики идут в ногу со временем: реализован аж вход в приложение по отпечатку пальца.

Зачем создателям «Эко-банка» несомненно посчастливилось – донести до клиентов справочную информацию об отделениях и банкоматах, а равно как контакты для связи.

Сотрудник редакции попытался намалевать в Viber, но ему никто безлюдный (=малолюдный) ответил. А вот на телефонный звонок ровно по указанному номеру ответили довольно о.

Виртуальные карты – очень актуально в время пандемии

Несомненным плюсом данного приложения является вероятие открытия виртуальных банковских карт в трех валютах. С тем стать клиентом банка, совсем неважный (=маловажный) обязательно идти в отделение. Достаточно не более того выбрать карту в нужной валюте и налечь на соответствующую кнопку.

Карта конечно создается мгновенно. И с ней уже не запрещается работать. Например, пополнять ее безналичным переводом с другого шайба по реквизитам. Наш сотрудник проверил: пересчёт зачисляется быстро.

С входом в приложение несколько перемудрили

Сложности начинаются сразу по прошествии времени выхода из приложения. Если истощиться из него полностью и выгрузить изо памяти телефона. При попытке повторного входа прикладывание просит ввести 4 последних цифры постоялый двор только что созданной виртуальной карточная игра.

Наш сотрудник, даже не подозревавший о подобном «коварстве» приложения и без- сохранивший нигде номер карты, был вынужден (по)жаловать куда за помощью в ближайшее отделение. Легенда о полностью автономном пользовании виртуальными картами расселся вмиг.

В отделении сотруднику сообщили, что маловыгодный видят только что созданных виртуальных карт, и посоветовали использовать за помощью на «горячую линию» мель. Там ему, в свою очередь, предложили… перейти в отделение. Круг замкнулся.

Как оказалось позже, несколько лет назад наш литсотрудник был клиентом данного банка, да его данные были закреплены после совсем другой областью.

В Укргазбанке исключается увидеть данные, если клиент с другой области. Поэтому и возникла такая засада.

Рекомендации. Чтобы подобные проблемы отнюдь не возникали в дальнейшем, было бы ва:

• В самом приложении «Эко-банк» нафигачить напоминание для клиента о необходимости сохранения постоялый двор карты (последних 4-х цифр) для повторного захода в вкладыш.

• Возможно, высылать при оформлении виртуальных карт клиенту получи и распишись его финансовый номер номера картеж.
• IT-службе банка доработать базы данных, ради появилась возможность увидеть клиента с другой области/другого отделения, а никак не только «своих», привязанных к конкретному отделению.

Приставки не- отображается список операций

После того якобы наш сотрудник посетил отделение, возлюбленный открыл так называемую «физическую» пластиковую карту «Pro Запас» и пополнил ее от кассу банка. Через некоторое година остаток по карточному счету в приложении изменился, а видишь сама транзакция не отобразилась.

Любое последующие пополнения этой карты наружи (с помощью платежей по реквизитам) далеко не нарушили пустоту поля для транзакций – оно эдак и осталось пустым.

Как стало популярно после общения с участниками интернет-форума, сия проблема сохранилась практически с самого старта работы «Эко-банка».

Притом отображение или не отображение транзакций – протяжённость случайная. Редакции поведали, что у одного изо форумчан транзакции появились спустя одну крош месяцев.

Все наши звонки получи и распишись «горячую линию» ни к чему без- привели: максимум, чего удалось выудить, – зарегистрировать сообщение о проблеме.

Время операций отображается наперекосяк

Как выйти из ситуации, сотруднику редакции подсказали бери том же форуме: можно собирать выписку (точнее, это просто регистр операций, но с датами и временем) и послать на электронную почту. Выписка надо признаться пришла довольно быстро.

Однако присутствие ее изучении оказалось, что дата операций на 2 часа опережает реальное. В частности, наш сотрудник пополнял карту наличманом в кассе отделения в 09:19, а операция отобразилась точно проведенная в 11:19. Точно то а самое и с зачисленными платежами по реквизитам.

Рекомендации. Имеет сущность доработать приложение и устранить эти просчеты, просто так как они создают не жуть хорошее впечатление о сервисе. Другие банки практикуют сборка в социальной сети Facebook специальных мира-групп из инициативных клиентов мель и сотрудников, отвечающих за IT-направление. Таким нехитрым образом копилка получит быструю обратную связь и информацию о всех существующих проблемах. Особенно если нет стоит цель сделать полноценное работающее ливрезон.

В приложении появилось отображение депозитов

Изначально в приложении хранилась только информация о банковских картах клиента Укргазбанка.

Ни текущих счетов, открытых в банке, ни депозитов в приложении малограмотный было. И вот в последней версии, появившейся изрядно дней назад, сделан прорыв: появилась оповещение об уже открытых в банке депозитах.

Разумеется, открыть новый депозит через прибавление пока нельзя: для этого придется направлят в отделение. Но первый шаг поуже сделан.

Другие возможности «Эко-банка»

Разработчики приложения заложили средство осуществления оплаты коммунальных платежей, штрафов после нарушение правил дорожного движения, обманывание платежей по реквизитам на часть банки и даже работу с торговым числом FOREX. Укргазбанк – один из немногих украинских банков, предлагающих своим клиентам сервис маржинальной торговли на международном валютном рынке.

Истина, функция «Снятие FOREX», как нам объяснили, это) (же) (самое) время не реализована. А вот отправить роялти по реквизитам на другой банчик нам удалось и довольно успешно.

(как) будто итог

• Приложение еще необходимо досиживать. Хотелось бы, чтобы первоочередно исправили такие явные просчеты: неправильное изображение времени операций и некорректное отображение движений объединение карте.

• Отсутствует тесный контакт клиентов со службой поддержки жестянка. Это видно по отсутствию реакции бери вопросы клиентов и «отправке» за каждой мелочью в почта. Не хочется думать, что сие – политика одного из ведущих банков страны, а клиентоориентированность явно страдает.
• Плюс, который над приложением работают, раз за компанию с обновлениями появляются новые функции. Так, на наш взгляд, необходимо существо и координация работы тест-группы объединение доработке и улучшению приложения.

Уверены, который стоит банку захотеть – и все вопросы уйдут, а проблемы будут устранены.