Последние три месяца коллекторы действуют по принципу «выбить всё со всех» — эксперт

Ужe гoд укрaинский рынoк микрoкрeдитoвaния живeт с нoвым рeгулятoрoм в видe Нaцбaнкa и приспoсaбливaeтся кo всeм другим трeбoвaниям тaк нaзывaeмoгo зaкoнa «o сплитe» (Зaкoн Укрaины «O внeсeнии измeнeний в нeкoтoрыe зaкoнoдaтeльныe aкты Укрaины oтнoситeльнo усoвeршeнствoвaния функций пo гoсудaрствeннoму регулированию рынков финансовых услуг» ото 12.09.2019).

Об этом рассказала президент Всеукраинской ассоциации финансовых компаний (ВАФК) Алуся Савьюк в ходе МФО саммита-2021.

Впопад, об изменениях в законодательстве, которые касаются ваших кошельков, автор этих строк также пишем в телеграм-канале Finance_ukr. Присоединяйтесь, так чтоб не пропустить самые важные новости! 🤫

«С принятием закона последние три месяца кредиторы и коллекторы действуют после принципу „выбить всё со всех“ накануне 14 июля — так есть жалоб стало гораздо более. Они стараются максимально закрыть близкие портфельные задолженности. Относительно самой сути жалоб… Наша сестра учим граждан, которые к нам обращаются, и советуем им в контактном центре, как будто нам нужно давать доказательства с целью всей той информации, которая подается», — отметила властелин управления защиты прав потребителей финансовых услуг НБУ Ольгуха Лобайчук.

Речь идет, в частности, о номерах тех телефонов, которые изо дня в день звонят должникам, его знакомым иль даже незнакомым людям. По словам представителя регулятора, Нацбанк просит граждан подле обращении в колекшн добавлять все подтверждающие документы и данные, чтобы действительно понимать, что наворачивать нарушения.

«Наша цель — малограмотный наказывать. Очень хотелось бы, чтоб МФО самостоятельно решали обращения своих клиентов. Благодаря этому что большую часть обращений сообразно проблемным вопросам они действительно могут сие решать сами. Но очень тысячекратно в компании даже нет каналов интересах связи — куда рисовать и куда звонить. Поэтому я очень просила и советовала ж это на своем уровне», — поделилась мыслями Лобайчук.

По прошествии ответа со стороны регулятора, эксперты сообразно микрокредитованию и сами рассказали, каким образом готовились к изменениям и по образу настраивали свои бизнес-процессы, с тем чтобы соответствовать требованиям Закона «О сплите».

В частности, председатель Авентус Украина Владимир Довгаль отметил, который его компания ведет почти совершенно процессы колекшна самостоятельно.

«Да мы с тобой не привлекали активно коллекторские компании, вследствие того все процессы понимаем от основные принципы до конца. Существенных и радикальных изменений безлюдный (=малолюдный) было, ведь законопроект очень это долгая песн обсуждался, поэтому у компаний было сезон на подготовку. А среди ключевых изменений, которые автор внедрили, это, во-первых, ревизовка за качеством. Мы увеличили объем людей, которые прослушивают звонки и контролируют сотрудников, работающих откровенно с клиентами. А второе изменение — сие повышение скорости и качества ответа держи обращения граждан», — рассказал Довгаль.

В свою колонна, директор «Є-Гроші» Ируся Корецкая заявила, что из-из-за введения закона ее бизнесу было трудно.

«Нам было очень мудрено. В первую очередь, мы сделали доскональный анализ бизнес-процессов, которые у нас поглощать, для оптимизации и внедрения автоматизированной системы оценки качества обслуживания. В силу того что что когда компания растет, в таком случае в принципе очень трудно нанять изрядный штат людей, которые смогут аускультировать каждый звонок с клиентом. Поэтому автор этих строк сейчас работаем с этим направлением», — отметила Корецкая.

Да, как показывает нынешняя ситуация, мало-: неграмотный все прислушиваются к закону, который с кого (следует регулировать коллекторскую деятельность № 1349 «О внесении изменений в кой-какие законы Украины относительно защиты потребителей рядом урегулировании просроченной задолженности») — есть такие микрофинансовые организации все еще невоспитанно нарушают некоторые законодательные нормы. Об этом отметила национальный депутат Украины Ольга Василевская-Смаглюк.

«Сколь(ко) я могу сейчас говорить о внедрении нашего „коллекторского закона“, в таком случае ситуация складывается таким образом. К сожалению, ко ми поступают жалобы, что МФО бесконечно часто продолжают пользоваться данными третьих лиц. Так есть, к сожалению, закон № 1349 дочитали малограмотный все. Мы продолжаем работать по-над этими жалобами, потому что потребителей беспокоят безо достаточных правовых оснований», — рассказала нардеп.

Так есть продолжаются жалобы на коллекторов со стороны третьих лиц, которые без- давали согласия на обработку своих персональных данных. Согласно словам Василевской-Смаглюк, из этой ситуации очищать два выхода, один из которых — кардинальный.

«К слову, в зале Верховной Рады жрать люди, которые серьезно настроены под корень запретить коллекторскую деятельность. Но я любитель бизнеса в этом направлении, поэтому безлюдный (=малолюдный) поддерживаю эту идею. У нас другая, которая позволит решить эти и другие вещи, которые отчего-то не выполняются вовремя держи рынке. Думаем над созданием механизма саморегулируемых организаций и внедрении обязательного участия какой приглянется микрофинансовой компании в этой организации», — подытожила образец Верховной Рады.